20190914 - 일취월장 6장, 조직(組織)

6장 조직(組織)

 

몰입과 6가지 동기　

조직문화의 힘

• 홀 마트 - 고객 / 지역 사회 / 노동자에게 모두 착한 기업
• 훌륭한 조직 문화는 조직을 성장시키고, 순이익을 늘린다
• <총동기이론> - 즐거움, 의미, 성장 : 정서적 압박감, 경제적 압박감, 타성 = 몰입 가능 : 몰입 방해

직원 몰입의 혜택

• 직원이 자신의 일, 조직, 관리자, 동료에 대하여 느끼는 높은 수준의 정서적 / 지적 유대감
• 직원의 오너십이 높을수록 기업에게 좋다

6가지 동기 

1. 일의 즐거움 - 성취, 호기심 + 자율성 / 직무 설계 / 사회적 욕구 충족
2. 일의 의미 - 일의 결과가 가치있다고 느껴질 때 발생: 조직의 목표
3. 일의 성장 - 현재 하는 일을 자신이 미래에 원하는 모습이 되기 위한 과정으로 여김: 개인의 목표
4. 정서적 압박감 - 증명 목표 / 상사나 동료 / 감시
5. 경제적 압박감 - 보상을 위해 / 처벌을 받지 않기 위해
6. 타성 - 동기 제로 수준

 

자율성과 통제권　

규칙을 어기다

• 비상 시 규칙을 어길 수 있는 조직 문화 

관리자가 없는 조직

• 자율성을 중시 - 사원 개개인에게 전부 자율성을
• 조직 시민 행동 (자발적으로 동료를 돕거나 회사 가치를 높이는 아이디어를 내는 행동) 이 많은 기업일수록 좋다.
• 사람들이 스스로 동기를 부여할 수 있는 환경을 만들기 위해서는 어떻게 해야 하는가?

스트레스와 통제권 

• 스트레스는 각종 악영향을 미친다
• 스트레스를 느끼는 상황
  1. 새로운 상황
  2. 예측 불가능한 상황
  3. 통제 불가능한 상황
• 자율성과 통제권이 없는 상황에서 사람은 극도의 스트레스를 느낀다
• 과거의 스트레스 경험도 스트레스를 과중시킨다
• 직원에게 통제권과 자유를 부여해야 한다

 

인사가 만사

채용의 어려움

• 구글: 직원을 잘 뽑으면 교육과 훈련에 들이는 비용이 줄어든다
• 어디로 갈지보다 누구를 태울지가 중요하다
• 그러나 누구를 태울지 선별하는 과정이 그렇게 녹록지 않다

면접 착각

• 사람은 편견에 가둬진 시선으로 사람을 바라본다 -> 리처드 니스벳
• 후광 효과 / 확증 편향이 미치는 영향
• 면접 착각으로 인해 사람들은 제대로 된 인재를 뽑지 못한다

더 나은 채용을 위하여　

• 작업 표본 검사 (29%) - 미래에 할 일과 비슷한 작업을 하도록 하는 것
• 구조화 면접 (26%) - 행동 면접: 지금까지 성취한 것들 / 상황 면접: 업무와 관련된 가상의 업무 상황
• 종합인지능력 (26%) - 학습 능력
• 구글만의 네 번 면접 방식
• 퇴사를 권하고 돈을 주는 시스템 - 자포스 / 아마존

 

 

팀워크

 

팀의 위력

• 스타플레이어가 아니라, 스타플레이어 "팀"이다

훌륭한 팀의 특징 1 : 발언의 권리

• 팀워크 지수가 높을수록 실수가 높게 나옴 -> 보고를 많이 했다 : 에이미 에드먼슨
• 발언 기회의 형평성: 개인의 발언권을 제대로 행사할 수 있는 팀이 좋은 팀
• 집단 압박 상황 - 진실을 이야기하는 또 다른 동료가 존재할 때 해소

훌륭한 팀의 특징 2 : 동료애

• 링겔만 효과: 집단이 커질수록 무임승차자가 늘어난다
• 친밀한 동료애가 해소해 줌
• 즐거움, 자율적 동기만큼이나 사회적 동기도 도움이 됨
• 성과가 높은 집단일수록 서로를 모방
• 외로움 / 사회적 배제에 대한 고통은 신체의 고통에도 관여된 전방대상피질에 작용 - 타이레놀 등이 도움되는 이유

 

직원 우선주의

고객은 2순위

• 고객이 최우선이 아니라, 직원이 최우선
• 고객 만족은 직원 만족이 시작이다

이상적인 노동자와 근무시간

• 쉴 것 다 쉬고 일한 사람의 직장 만족도, 커뮤니케이션 정도, 업무 효율 및 생산성, 새로운 기술 학습 등 모든 분야에서 쉬지 않고 일한 사람을 압도한다. 
• ROWE: 결과물만 제출할 수 있다면 언제 어디서 어떻게 일하는지에 대한 개입이 없는 프로그램 
• 인간은 로봇이 아니다

직원을 가족처럼

• 조직이 구성원의 삶에 지대한 관심이 있다는 신호 표시: 조직이 나를 '신뢰'한다고 생각
  1. 어려울수록 직원을 생각하라 - 경기가 어려우니 직원들에게 돈을 더 줘야 한다고 코스트코
  2. 휴가를 마음껏 써라 - 며칠을 일하는지가 아니라 무엇을 이뤄내는지에 대한 것이 중요하다 / 휴가 무정책주의 (넷플릭스)
  3. 직원을 해고하지 마라 - 체인 웨그먼스의 정리 해고 없음 정책
  4. 직원을 건강하고 부유하게 하라 - 다과 / 퇴직 연금 / 미기득 주식 / 배우자 사망시 돈 지급 등
•  부를 최대한 공평하게 나눠라: 지주 게임, 엘리자베스 메기

 

신박사의 경영에세이 : 월요병을 극복하다

• 개인적 차원 - 쉬다 일해야 해서 
  • 일요일 저녁부터 운동이나 공부
  • 월요일 아침을 공략 - 30분 일찍 출근
    • 못 자고 못 일어난다? 스마트폰부터...
  • 조직적 차원
    • 월요일 출근 시간 늦추기
    • 회식을 월요일 점심에

고작가의 심화 : 경력단절 여성을 구하라

... ㅠ